澳门新蒲京娱乐游戏消费纠纷:热水器漏水泡坏地板商家赔偿6500元

中国水产门户网报道如果您买的水族箱因为漏水把自家价值几千元的地板泡了,而商家只按水族箱进价赔偿,您会怎么办?长春市民池先生近日将自己的遭遇投诉到消协。水族箱漏水泡了近5000元地板池先生前几日在长春市二宝渔业有限公司花950元购买了一个大水族箱。没想到,第二天本来装满水的水族箱却空了,一缸水都漏到了新铺的地板上面,池先生马上和该渔业公司取得了联系,维修人员赶到现场后,发现是水族箱玻璃胶密封不严导致渗漏。维修人员当场开出水族箱质量不合格的证明。并拿出一张售后服务卡让池先生填写,他翻看了服务卡背面的条款后,不禁吓了一跳,商家规定只赔进价。然而,经池先生初步估算,一共泡了35平方米地板,按每平方米135元计算,他一共损失了4725元钱。商家订“霸王条款”称只赔进价记者看到售后服务卡后边用黑字标注“如确定产品质量而造成的损失,三天内携有关资料与销售商联系进行赔偿,最大赔偿额度不超过水族箱进货价格。”池先生认为这个条款不合理,他们的赔偿难以弥补自己的损失。随后,记者见到了二宝渔业有限公司的于姓工作人员,他说他们只是销售商,发生了这样的事情他们也要向生产厂家索赔。对于给池先生造成的损失,他拒绝回答记者的任何问题。池先生决定近日起诉该渔业公司。消协:这种赔偿方法不太公平对此,长春市消费者协会的工作人员钟萍提醒消费者,在购买商品时一定要索要售后服务卡,像渔业公司出现质量问题才给消费者售后服务卡的行为是不符合规定的。而且售后服务卡的某些条款也与法律不相符,像因产品质量造成的损失要按水族箱进价赔偿,存在着不公平现象。南方渔网编辑:裴冰

近日,安徽省天长市消费者协会成功调解了一起因为热水器漏水导致木地板被浸泡的消费纠纷,消费者获得了6500元的赔偿。

因产品损坏而产生的附加损失,商家该负责吗?出于方便、美观的考虑,人们一般会把净水器安装在橱柜里。但这样一来,如果净水器故障,用户也可能难以及时发现,甚至还会因此带来附加损失。这不,家住拱墅区的陈女士就碰上了。

今年7月,天长市消费者王女士在该市一家电器商城花费3000元购买了一台燃气热水器,购买当天售后人员就上门为王女士安装好该热水器。王女士家的房子是刚装修好的新房,当时并未入住。半个月后,王女士再次进入新房时,发现热水器漏水了,房间的木地板被水浸泡,已经全部报废。王女士找到商家要求其赔偿损失被拒,无奈之下,向天长市消协求助。

“有一天我突然发现橱柜起泡渗水,检查后发现,原来是新买的净水器漏水了。维修员来修好了净水器,至于橱柜的维修,他说会上报公司。结果我等了3个多月,打了四五次电话,都没等来维修橱柜的师傅。”日前陈女士维权说,“我认为橱柜是因为净水器漏水才损坏的,应该由商家负责修,现在商家却故意拖延时间,不想承担维修责任。”

为防止消费矛盾激化,天长市消协工作人员立即会同该市人民法院展开调查。消协工作人员认真核查了王女士的消费凭证,随同王女士去现场查看了漏水的燃气热水器及被泡坏的木地板,同时,联系了被诉方某电器商城的负责人。

听 消费者说:

商家起初仅愿意承担热水器的“三包”责任,而对于被水泡坏的木地板,则不愿承担赔偿责任。消协工作人员向商家宣传了《消法》《产品质量法》的相关规定,阐明了经营者的义务和消费者依法获得赔偿的权利。经过几番劝说调解后,最终双方达成调解协议,商家及时维修好王女士家的热水器,并赔偿被泡坏地板的损失6500元。该调解协议经过天长市人民法院司法确认后具有法律效力。王女士对调解结果非常满意,同时对消协果断、快速、高效、公正的工作表示感谢。

因净水器漏水而损坏的橱柜,谁来修?

这是一起因燃气热水器漏水致地板泡坏引起的消费纠纷。

记者:请说一下事情的经过。

澳门新蒲京娱乐游戏,《消法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。这条规定是法律对消费者求偿权的保护,故上述案例中商家仅愿意就热水器的“三包”承担责任,不愿赔偿被泡坏的地板,是典型的剥夺消费者的求偿权。

陈女士:今年3月,我在天猫商城买了一台联合利华净水宝,安装在厨房的橱柜里。8月中旬,我发现净水器漏水。由于净水器装在橱柜里面,漏出的水积在木质木板上,长时间浸水的木板不少都开始发泡、起皮。

《产品质量法》第四十条规定,售出的商品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。《产品质量法》第四十二条规定,销售者的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应当承担赔偿责任。

记者:您是怎么处理的?

因此,该案例中商家不仅要承担燃气热水器的“三包”责任,还要赔偿消费者因热水器漏水地板被泡坏的损失。

陈女士:发现漏水后,我马上拨打该品牌售后服务电话,第二天,维修员曹师傅上门把净水器卸下并重新安装。净水器修好了,但损坏的橱柜谁来负责?我和曹师傅讲清楚情况后,他用手机拍了几张现场图,说会把情况上报,公司会派人来处理。

记者:处理结果如何?

陈女士:过了一段时间,见没有维修员来修橱柜,我就拨打售后服务电话询问,工作人员表示会上报处理,让我再等。如今已过去3个多月,我前后打了四五次售后服务电话,工作人员给我的答复都是一样。我觉得商家是在故意推脱。我希望商家能尽快上门维修橱柜。

听 商家说:

是否因漏水而损坏了橱柜,需专业人员验证

接到陈女士的投诉电话后,记者辗转联系到了曾给陈女士提供维修服务的维修员曹师傅。

记者:请问陈女士家橱柜的损坏是净水器漏水造成的吗?

曹师傅:我只是把现场拍了下来,帮她把情况反映给上级。我们只是一个维修站,维修任务都是老板派的。我们老板和许多厂家有合作,厂家的维修业务一般直接跟我们老板沟通,我们不跟客户直接联系。陈女士的情况我已经向上级领导反映过,后面的处理情况我不清楚。

随后,记者拨打了该净水器品牌的售后服务电话,一位自称工号为8538的工作人员接听来电后,向记者索要了陈女士的电话号码等信息,查询后表示确实有陈女士的来电记录。

记者:陈女士所反映的情况是否属实?你们如何处理?

工作人员:根据你提供的电话号码,的确查到两条来电报修的登记信息。一条是今年8月,另外一条是9月21日,客户反映“由于净水器漏水使其橱柜损坏,至今没人来修”的问题。具体的处理情况我们还需要跟当地维修站联系。

工作人员表示需要先了解该事件的处理情况,才能回复。一小时后,记者再次致电询问时,电话转由一位自称客服主管工号为8521的工作人员接听。

记者:陈女士表示她拨打客服反馈情况已有3个多月,却没有工作人员与她联系,为什么?接下来你们准备如何处理?

工作人员:陈女士的情况我已了解,我们有相应记录,当地的维修员也提交了现场图片和情况说明。收到客户的反馈,我们一般当天就会进行处理,但由于陈女士的情况特殊,需要专业人员进行验证。另据我了解,陈女士除要求维修净水器外,还提出索赔,这就需要公司方面跟保险公司取得联系,再与当地维修站沟通。中间流程较多,影响了处理速度。我会向公司提出申请,加速处理此事。工作人员和维修员随后也会跟陈女士联系,进一步沟通。

听 消保委人士说

因产品的损坏而产生附加损失,商家不可推诿责任

那么,由产品损坏产生的附带损失该由谁承担?这也确实是消费者可能面临的实际问题。

记者跟该客服人员联系后的第二天,陈女士告诉记者:“有保险公司的工作人员上门,对损坏的橱柜进行检查、拍照,他们说正在和净水器商家谈赔偿问题。但还没人来跟我谈橱柜维修事宜,我只好等着。”

遇到陈女士的这种情况,应该怎么处理?记者就此咨询了杭州市消保委副秘书长陈杭。

陈杭:由产品质量问题造成的损失应由商家承担,这点毋庸置疑。

如今市民网购频率越来越高,但有些网购产品的售后服务还不尽完善。对于一些新兴产品和家电类产品,消费者购买前一定要了解该产品的售后服务流程,以免造成不必要的麻烦。在正常使用产品时,一旦有损坏,甚至因产品的损坏产生附加损失,用户一定要及时取证,并联系商家,积极跟商家沟通协商、明确责任。如果双方沟通无果,消费者应选取有效的维权手段。如果陈女士家橱柜的损坏是由净水器漏水造成,那商家有一定的附带维修责任,作为商家,应该及时、妥善、合理地解决消费纠纷,不可推诿拖延。

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